六大服务承诺 Service commitment
【用餐服务承诺】全程精选指定餐厅，保证餐厅环境安全卫生。指定菜单，绝不克扣餐标。
【住宿安排承诺】实地认真考察筛选，入住酒店均为精选达标酒店，绝不以次充好，擅自降低标准。
【用车要求承诺】手续齐全，年检合格。确保车内整洁，车外干净。绝不使用无证车辆。
【司机服务承诺】经过专业培训，考核上岗。经验丰富，路况熟悉，仪表整洁。
【导游服务承诺】导游持有效证件并参加产品专业培训，考核通过后上岗，服务态度真诚、热情。
【景点游览承诺】保证景点充裕的游览时间，绝不擅自压缩，减少景点游览时间。


■ 参考酒店 hotel
兰 州：晋坤酒店/黄河美华酒店/丽怡酒店/凯里亚德酒店或同级酒店
茶 卡：天镜瀚海大饭店/星际酒店/东晨国际饭店或同级酒店
格 尔 木：柏纳&格美酒店/美豪酒店/玲珑湾酒店或同级酒店
敦 煌：嘉河云境酒店/汉化国际酒店/花茎酒店/祁源酒店/丝路秀酒店/阳关恒熙或同级酒店
张 掖：西遇国际/钻石大酒店/铭邦国际酒店/铭嘉乐国际/或同级酒店
兰 州：中川饭店/奥体如意华玺酒店或同级酒店
备注：以上酒店无好坏先后排序之分、不接受指定酒店，指定房型，感谢理解。

■ 特别提醒 Special reminder
1.特别提醒：若此次接待不满意，请在第一时间与我社工作人员联系，方便我社协调处理。 如当地解决不了可在当地备案，未备案的投诉返回后将不予受理。游客投诉以在当地填写的意见单为准，该意见单是保障您权益的主要依据。请您务必客观、认真填写，如有接待质量问题请在游览过程中及时提出，以便我们能及时改进。
2.请各自组团社将此条备注合同或行程中，以便我们及时处理，维护我们共同的利益。
3.西北地区物价局正对景区门票调价进行调研，本次报价暂以调价前价格核算，具体门票价格以您到景区当地政策为准，多退少补，敬请谅解！
4.西北受经济条件影响，比较落后，所提供的服务标准较内地差，但风景绝美，团员不宜过份挑剔。
5.每年8-9月为祁连山草原雨季，有可能会遇到自然灾害使部分景区无法参观，为了您的安全，我们会告知您，并且调整相关行程，请你做好相关配合工作，切勿冲动使您的人身陷入危险境地。

■ 注意事项 matters needing attention
1、丝绸之路旅游线路较长，景点分散，驾车时间长，比较辛苦。
2、丝绸之路景点多为沙漠、戈壁，风沙较大，日照时间长，需准备太阳镜、丝巾。
3、丝绸之路气候干燥，海拔较高，游览时需带护肤霜，润唇膏，晕车药品等，需多喝水，多吃水果，蔬菜。
4、在游览爬山需穿平底鞋（旅游鞋）或凉鞋。
5、老人在旅游时可乘坐电瓶车，其它自费项目都不适宜参加，如骑骆驼、摩托车、越野车、跳伞、爬山、滑沙等，这些项目都有一定危险性。
6、早晚温差很大，气温较内地略低，且很多地区海拔较高，紫外线照射强，要多准备一些衣物备用，随身携带一些防晒用品，穿浅色的抗紫外线的衣服；请注意增减衣物，以防感冒。
7、注意比较重要物品的保管，尽量保存在酒店前台，如有以外马上拨打110，保护并留在现场。
8、西北有部少数民族，由其以沙洲市场夜市，有不少的少数民族小吃，穆斯林回民是不吃猪肉的，这是他们生活中最大的禁忌，绝对不可冒犯，以免造成不必要的误会。
9、安全意识：出门在外，安全第一，请保持平常心态，听从导游的安排，避免突发事件，以享受一个舒适、惬意、安全的丝绸之旅。
（二）莫高窟旅游注意事项
1、洞窟平常锁闭，参观时需由专业讲解人员带领，才能进入。
2、窟内禁止摄影，摄影器材需寄放在入口处。
3、洞内光线昏暗，最好自借手电筒，洞窟入口也可租用手电筒。
4、如果遇到下雨、下雪等天气莫高窟暂停开放。
5、莫高窟实行团队预约制。
（三）参加须知
1、建议客人自行购买旅游意外保险；
2、受旅游地自然条件限制，特别是高原藏族地区，景点、酒店、沿途餐厅等的条件与内陆旅游发达地区相比较，无论从硬件设施或饭菜质量都有一定的差距，且北方大部分地区口味偏重，喜辛辣；但我们尽最大努力与餐厅协调，满足不同旅客的需求。西北地区由于地域辽阔，景点之间车程较长，请游客在来西北旅游时注意休息，调配好时间，以充足的体力参加旅游活动。西北甘南地区酒店硬件设施和服务与内陆旅游发达地区相比较，有较大差距。请勿拿内陆地区同等酒店做比。
3、注意卫生与健康。旅游在外，品尝当地名菜、名点，无疑是一种“饮食文化”的享受，但一定要注意饮食饮水卫生，切忌暴饮暴食。油腻的食物要少吃，以免肠胃不适引发消化系统疾病。多吃蔬菜水果，少吃方便食品。
4、请游客出发前根据旅游地天气情况准备适宜旅游的衣物、鞋子、雨具等；并请游客依照个人习惯带适量常用药品、护肤用品等；
5、游客在活动期间不遵守规定，由于自身过错，自由活动期间内的行为或者自身疾病引起的人身和财产损失责任自负，旅行社不承担责任。
6、以上行程，除景点游览的先后顺序有所调整外，其它不变！
7、游玩途中贵重物品请游客随身携带或自行寄存入住酒店的前台，就寝时请悉心检查门窗是否关好。以保障个人的人身及财产安全，避免造成不必要的损失。
（四）沙漠旅行提示：
骑骆驼漫游沙漠是久居闹市的人休整身心、调整情绪、锻炼意志、体验独特的最佳选择。那叮咚作响的驼铃，浩瀚无垠的大漠，沙海的日落与日出无一不给您带来神秘、淳朴的感觉。但沙漠旅游虽然新奇刺激，但它毕竟属于探险旅游范畴，因而特提供以下忠告：
A、参加沙漠旅游切莫单独行动，我们可为您提供骆驼、向导等特种服务。
B、沙漠中昼夜温差大，要多准备衣服备用。要随身携带一些防晒用品，穿浅色的抗紫外线的衣服。
C、沙漠探险旅游是一项集体活动，集体活动是旅游中的重要内容，只有导游、驼工精诚团结、顾全大局，考察活动才会锦上添花。
D、在沙漠中要注重环保，尽量把垃圾带出沙漠，至少是就地掩埋。
E、骑骆驼时，要防止骆驼起来和卧倒时将人摔下，在这时要抱紧驼鞍或驼峰，要绷着劲，要顺着骆驼的步伐自然骑坐，随时调整坐姿，并适时下来走一段。
特此说明在参加行程过程当中若有人临时退团，由于我们旅游产品是打包价格，组团社已提前告知旅游者，保证游客的知情权，并经双方协商一致，作为包价旅游的组成部分。此产品为打包销售产品，行程内任何景点和餐、住宿等，如因客人自愿放弃或特殊原因不能游览均不退费用！

旅游免责书声明
一、我已明确所购买旅游产品的行程安排、接待标准、保险内容以及出游目的地的气候、地理情况。
二、我的身体健康状态适合参加本次旅游，并确认自身身体状况可完成此次旅行。
三、旅行社已建议我购买一份旅游人身意外险（意外保险70岁以上无法购买），如有需要我会另行申请加购保险。
四、为了防止旅途中的意外发生，也为了更好地保障我此次的顺利出行，我愿意开据健康证明，我愿将目前的身体状况向旅行社真实反馈。
五、如身体有疾病报名时需提前告知，否则出现身体问题造成的后果自负。
六、旅行社已向我说明我的身体状态在此次旅行中可能出现的意外情况，如高原反应、气候、食物等原因所引发的隐性疾病，我已充分知悉和理解，并自愿承担因自身健康原因导致的意外情况，与相关旅行社无关。
七、我保证在此次旅行中听从团队领队或者导游的安排，并自愿承担因不听从导游安排而导致的意外情况所造成的任何结果，与相关旅行社（组团社、地接社）无关。特此声明！
姓名 性别 出生日期
联系电话 手机 团 号
身份证号
联系住址
旅游线路
亲属姓名 联系电话 手机
八、游客信息：

游客签名：


体验项目补充协议书

应旅游者要求，经旅游者和旅行社双方协商达成一致书面协议，旅行社提供自费项目，供旅游者在旅游行程中自由活动时间内自愿选择参加，遵照《中华人民共和国旅游法》及相关法律法规之规定，自费项目属于旅游者自愿行为，导游及旅行社不得强制消费，旅游项目（价格仅供参考，具体以实际价格为准）。
丝绸古道之路具有深厚的历史文化底蕴，以下推荐的自费项目都是各地方的精华所在，您可以在自由活动期间，根据自己的喜好，自愿选择自费项目，相信会带给您不同的体验！

自费项目目录 价格参考
不含
项目 景区娱乐项目 塔尔寺讲解费：15元/ 【1-5人160/团；6-10人200/团；11-15人240/团；16-20人280/团；21人以上15/人】（自愿参加））
青海湖二郎剑：电瓶车120元/人、游船140-180元/人（自愿参加）
茶卡盐湖：往返小火车108/人（自愿参加）
鸣沙山月牙泉：景交车20元/人；骑骆驼100元/人；日出骆驼120元/人；鞋套20元/人（自愿参加）
特色演出 2025年新政策未出 以下价格参考2024年 具体根据实际情况（三选一）
【又见敦煌】298元-318元/人不等（自愿参加）
【乐动敦煌】298元-398元/人不等（自愿参加）
【敦煌盛典】268元-318元/人不等（自愿参加）
特色美食 大漠风情宴1880元--1980元-2180元/桌不等（10人/桌）（自愿参加）


1、上述安排是为了丰富旅游者的娱乐活动要求，旅游者自愿选择，如不参加自费项目的旅游者，可在规定时间在附近自由活动。
2、上述自费项目参加人数未达到约定最低参加人数，双方同意以上项目协商条款不生效，且对双方均无约束力；
3、旅游者参加本协议以外的自费项目导致人身安全和财产损失，产生任何问题的，旅行社不承担任何责任；
4、签署本协议前，旅行社已将自费项目的安全风险注意事项告知旅游者，旅游者应根据自身条件谨慎选择，旅游者在本协议上签字确认，即视为已明确知悉相应安全风险注意事项，并自愿承担相应后果；
5、本协议为旅游合同的补充条款，与主合同具有同等法律效力及约束力，主合同与本补充议约定不一致的，以本补充协议为准，本协议一式两份，双方各执一份自双方签字或盖章后生效。

旅行社（盖章）：




游客签字（游客代表）： 签约日期： 年 月 日

1.特别提醒：若此次接待不满意，请在第一时间与我社工作人员联系，方便我社协调处理。 如当地解决不了可在当地备案，未备案的投诉返回后将不予受理。游客投诉以在当地填写的意见单为准，该意见单是保障您权益的主要依据。请您务必客观、认真填写，如有接待质量问题请在游览过程中及时提出，以便我们能及时改进。
2.请各自组团社将此条备注合同或行程中，以便我们及时处理，维护我们共同的利益。
3.西北地区物价局正对景区门票调价进行调研，本次报价暂以调价前价格核算，具体门票价格以您到景区当地政策为准，多退少补，敬请谅解！
4.西北受经济条件影响，比较落后，所提供的服务标准较内地差，但风景绝美，团员不宜过份挑剔。
5.每年8-9月为祁连山草原雨季，有可能会遇到自然灾害使部分景区无法参观，为了您的安全，我们会告知您，并且调整相关行程，请你做好相关配合工作，切勿冲动使您的人身陷入危险境地。