备注 我社在保证不减少景点的情况下，会根据实际游览情况调整住宿及景点的游览顺序，敬请谅解
所需材料
客人自备有效期内的因私护照，护照信息（扫描/传真）提前3天传真至我社，护照原件客人随身
携带。
特别说明
客人出境目的如果是探亲.自由行或者从事些私人.商务业务 请报名时和组团说明  如无故境外脱团需补给领队500/人。
65周岁以上签免责，75岁以上不收；如75岁以上参团根据游客身体状况，如健康需要有直系亲属陪同，签免责加收附加费；
境外重要
提醒 1.领队和当地导游有权在不减少景点的情况下更改或调整游览路线的先后顺序。
2.俄罗斯现在全面禁烟，公共场合、宾馆房间内禁止吸烟 ，违者罚款（可在指定范围内吸烟 具体
地点可咨询领队）！
3.不允许擅自离团、必须随团同进同岀。
4.客人因个人原因被禁止入境的， 所有费用不退。
5.曾更换或丢失护照的请注意，请提供给我社最新办理的护照，如护照信息不符影响出境的，费用不退！
境外旅游观光注意事项 ★请尊重俄罗斯的风俗习惯、宗教信仰、遵守俄罗斯法律法规。
★含有麻黄素、咖啡因、粉末状药品不允许携带过俄罗斯海关。（如感冒药，白加黑、康泰克和风油精等药品。）
★宾馆的物品不能擅自搬挪，要是不能携带出宾馆，浴室内如有浴缸请在浴缸内洗澡，因为不是防水地面，水会漏到楼下，一旦漏水客人将要承担赔偿。如物品损坏、丢失，按宾馆定价赔偿。
★不要做出有损国家和人民形象的事情。
★俄罗斯公厕都收费，一般10-15卢布。宾馆、饭店免费，如有需要及时解决个人需要。厕所标志是“WC”或“Туалет”
★俄罗斯货币纸币面值有5000、1000、500、100、50卢布；硬币有10、5、2、1卢布；再小的有戈比50、10、5、1戈比、100戈比是1卢布。
★您会在境外游览时和酒店住宿时，会遇到一些陌生人和你聊天时（会汉语的俄罗斯人或中国人），请不要说出自己的真实身份，以免上当受骗。
★俄罗斯电源插孔是欧洲标准（圆孔的）如有需要买个转换插头。
★蔬菜、水果、熟食请不要携带以免检验检疫没收扣留。
★在过境时，从中方联检大厅开始直接到俄方联检结束，包括俄方边防铁路线，都不允许拍照摄像。
★出境前因俄罗斯车况的原因请您将不必要的行李 等物品寄存，以方便你的旅游。
★出境通关时由于工作程序思想观念和习惯等因素，俄罗斯验关速度比较慢，请您耐心等候，不要着急。
★俄罗斯人每天工作时间只有6—7个小时所以每天的用车时间只有6个小时（包括游览购物），其余时间不提供服务，如客人需要用车，可通过我公司领队与俄方联系，费用自理。
★因团员个人原因被拒绝入境，所需一切额外费用由团员本人自理，放弃旅行的客人费用不予退还。
★途中遇到（人力不可抗拒因素）自然灾害 暴动 战争 意外伤害 交通延误 罢工及政局不稳定等人力不可抗拒的因素所产生的一切额外费用，有团员本人承担。
★护照是旅游者在境外唯一的有效身份凭证，验关期间请随身携带，以便随时检查，防止丢失。护照如发现丢失遗忘请及时向领队报告，因此而涉及遣送出境等有关费用，由团员本人承担。到达宾馆后护照交由宾馆统一保管.
★俄罗斯宾馆房间内不提供拖鞋 牙具，请您自备。8——10月宾馆不提供热水（冬季暖气管道检修期），给您带来的不便请您理解。房间钥匙不可带出宾馆，如带出保安将罚款，不要在宾馆内和陌生人交易，如客人自行交易，出现问题客人自行负责。
★俄罗斯人卫生习惯较好，请团员在俄罗斯境内禁止随地吐痰及随地大小便，公共场所禁止吸烟，大声喧哗 乱扔烟头 杂物等，在旅游观光过程中，严格遵守交通规则。（出现问题客人自行负责）
★外出时一定随团活动，请不要单独活动，如擅自外出发生意外，旅行社不负责任。如有亲属朋友会面请告知领队，以免影响整个团队正常活动。并请在规定时间内务必回到宾馆，护照交由领队保管。为了您的安全，请夜间不要私自外出，如外出娱乐请找领队帮忙。
★离开宾馆前，请存放好自己的贵重物品或随身携带。如：现金手表护照相机等，避免丢失。
★为了您的健康，应自备少许常用药，但禁止携带精神类 兴奋剂类 粉末状药品及毒品违禁品。
★值得选购的当地特色：饰品类—紫金 琥珀 蜜蜡。服装类---皮毛一体。食品类---蜂蜜，炼乳，奶油，奶酪，酸奶，咖啡，奶粉，鱼子酱，果仁巧克力，纯黑巧克力（据说对心脏病人有好处），罐头类海产品。化妆品--法国香水，进口护肤品。工艺品类（套娃等），针织品类、还有俄罗斯的丝袜很结实的，其他用品类--捷克的水晶酒具。
回境收取行李包费40-120元 ！！
严格遵守新旅游法。为丰富旅游者的娱乐活动和购物需求，旅行社与旅游者签定补充约定协议，旅行社为旅游者安排以下自费娱乐活动和购物场所。自费娱乐活动旅游者自愿参加，购物不强买强卖。
境外/国内旅游组团合同补充协议
甲方（团体或个人）： 身份证号码：
电话： （以下简称甲方）
乙方（组团社）： 旅行社有限公司（以下简称乙方）
甲方和乙方于 年 月 日共同签署了《 省国内旅游组团合同》，双方本着互利互惠的原则，经友好协商，就《合同》中未尽事项达成一致，特订立以下补充协议。
第一条：参加付费娱乐升级项目补充协议
1、为提升我社服务水平，满足您的个性化要求，双方自愿签署本补充协议。
2、行程中景区配套娱乐设施及项目有明码标价，请游客自愿选择；旅游者应当选择自己能够控制风险的另行消费项目，并对自己的行为负责，旅行社对旅游者自愿消费项目不承担责任。
3、团队用餐中涉及加餐及自行点餐请游客按菜单上自己认可并可以接受的价格点菜、自行付费。
4、若因不可抗力或无法预见行程变更、人数太少等原因导致其约定项目无法安排时或参加娱乐项目中途受不可抗力因素终止活动的，敬请谅解，双方不承担违约责任。
5、以下所列娱乐项目费用为起始优惠价格（由于淡旺季价格有差异，此价格仅供参考，以景区实际价格为准）
自费项目
1. 哈尔滨室内冰雕200元
2. 野味表演400元
3 大岛要塞+玻璃海滩400元
备注：以上推荐景点均为参考价格，导游根据景区实际开放情况调整！

店名 停留时间 商店特色
游客服务中心 60分钟 超市土产等
紫金琥珀商店 60分钟 紫金琥珀等饰品
巧克力商店 60分钟 巧克力、烟、酒、水晶酒具等
海参崴博物馆 60分钟 保健品

乙方旅行社已就本次旅行的自费项目进行了全面的告知、提醒，甲方旅游者自愿参加自费项目，甲方承诺将按照导游提醒自愿参加上述项目，并理性消费，注意人身和财产安全。如因旅行社不能控制原因无法安排的，甲方对旅行社予以理解，双方互不追责。
第二条：行程中注意事项
1、为保证计划行程顺利完成，请遵守团队作息时间，积极配合导游工作，在景区内请听从导游安排，跟随导游游览时，注意脚下安全，请不要到“旅游者止步”区域游览。
2、请避免离团活动，如确有需要，请提前与导游签定离团证明，并在约定时间内准时归队。非本社组织安排的游览活动，旅游者自行承担风险。由此发生的损失及纠纷，由旅游者自行承担和解决，旅行社不承担任何责任。
3、法定节假日及暑期等旅游旺季，客流量急剧上升，景区门前、缆车入口处等会出现排长队现象，旅行社将根据景点、缆车、游船等开放的具体时间，对叫早、出发等时间做适当的提前或错后调整，请旅游者积极配合。
4、我公司郑重提醒旅游者，审慎参加高危险娱乐项目，包括但不限于：骑马、骑骆驼、滑沙、沙漠摩托车、悬空滑索等，旅游者应仔细阅读活动说明或景区提示，如：心脑血管患者、高龄人群慎重选择参加。旅游者参加活动时，应遵守活动项目中有关保障人身、财产安全的措施及规定，在景区指定区域内开展活动，注意人身安全。旅游者因参加高危险活动造成人身和财产损失，旅行社概不负责，酒后禁止参加有风险的娱乐项目。
5、到少数民族聚集地区游览时，请注意遵守民族禁忌及风俗习惯，以免发生不必要的冲突。一些容易发生险情的地方，切勿前往。
6、游客携带未成年的游客时，请认真履行监护责任，看管好自己的孩子，不能让未成年人单独行动，并注意安全。
7、注意贵重物品的保管，如个人原因丢失或损坏，旅行社不予赔偿。

第三条：旅游目的地接待说明—散客篇
火车票说明：
由于铁路客运时间、车次随时可能变动，行程中的火车车次及时间以旅行社实际出票为准。因铁路运输一直紧张，我社不保证团队火车票在同一节车厢、不保证铺位。退票必须要相应的身份证扫描件或复印件！旅游者健康状况说明：旅游者在确定自己的身体健康状况适合参加本次旅游活动后，方可报名参团。因个人既有病史和身体残障在旅游行程中引起的疾病进一步发作和伤亡，旅行社不承担任何责任。如存下列情况，请勿报名：传染性疾病患者、心血管疾病患者、脑血管疾病患者、精神病患者。
解决纠纷的方式：
①一旦旅游者与旅游经营者发生纠纷，双方都本着协商的态度进行解决，大事化小，小事化了。
②请您在离开游览地之前配合导游如实填写当地的意见单，我们将以此作为处理投诉依据，不填或虚填者归来后产生的后续争议我们将无法受理，敬请谅解！
散客拼团服务特别说明：
①由于散客拼团，抵达和离开的时间不一样，我们可能会接送临近时间段的游客，出现等待的现象，请您谅解！
②如果客人的航班抵达较早或者离开时间较晚，或者赶火车时间较晚，客人自由活动，如需开休息房费用自理，无工作人员陪同！
③散客拼团行程中客人因个人原因（包括生病）要求退团，房费、餐费、车费、导服费不退。
⑤自费项目补充说明
1、以上推荐的自费项目都是各地精华所在。您可以在自由活动期间，根据自己的喜好，自愿选择自费项目，相信各地的自费活动会给您不同的体验；
2、所有自费项目绝不强迫，如达到自费项目对应的成行人数，且在时间、天气等因素允许的前提下，旅行社予以安排。如因行程安排、天气、景区临时关闭等原因无法安排的，请您理解；
3、自费项目参加与否，由旅游者根据自身需要和个人意志，自愿、自主决定，旅行社全程绝不强制参加自费项目。如旅游者不参加自费项目，将根据行程安排的内容进行活动。
4、自费项目为统一标价，如您同意参加，须在自费项目协议书上签字确认。一旦发生纠纷，我社将把您签字确认的协议作为处理依据，以保证您的权益；
5、此售价为10人以上成团的优惠价，如不足10人时，导游可能将取消自费活动的安排请您谅解；
6、请您在选择自费项目之前慎重考虑，一旦确认参加并付费后，导游将会进行预订，费用产生后旅游者取消的，将无法退还您的费用。
⑥ 购物补充说明
1、购物活动参加与否，由旅游者根据自身需要和个人的意志，自愿、自主决定，旅行社全程绝不强制购物。如旅游者不参加购物活动的，将根据行程安排的内容进行活动。除本补充协议中的场所外，无其他购物店；
2、游客在本补充协议约定的购物场所购买的商品，非商品质量问题，旅行社不协助退换；
3、游客自行前往非本补充协议中的购物场所购买的商品，旅行社不承担任何责任；
4、如遇不可抗力（天气、罢工、政府行为等）或其他旅行社已尽合理业务仍不能避免的事件（公共交通延误或取消、交通堵塞、重大礼宾等），为保证景点正常游览，旅行社可能根据实际需要减少本补充说明约定的购物场所，敬请游客谅解。

旅游安全防范：
①乘车安全注意事项：贵重物品请务必随身携带，旅游车司机不负责贵重物品的安全。在旅游车行驶途中，请不要随意走动，上、下车时，要注意来往车辆，如有任何需求请直接向导游或司机讲明，以免造成意外伤害事故。
②酒店住宿安全注意事项：进驻客房后请根据酒店房间内家私一览表中所列的设备设施的质量及数量进行核对，如有问题请及时通报导游或酒店相关服务人员，以便快速更换调整；洗浴时请注意防滑，建议提前铺好防滑垫并小心行走；淋浴开热水或在酒店煮开水时注意不要被热水烫伤。夜间睡前及离店时请确保关闭门窗。
③活动安全注意事项：自由活动期间请各位游客多人结伴而行，避免单独行动。行程中或自由活动中，参加刺激性的活动项目，要量力而行。不要在设有危险警示标志的地方停留、拍照、摄像。搭乘交通工具、参观游览等过程中，请注意扶梯、台阶、地面等设施，以防意外扭伤和摔伤。因个人疏忽，违章、或违法引起的经济损失或赔偿、受到法律制裁，须个人承担责仼。在餐厅、商场、酒店大堂、机场等公共场所要格外注意保管好自己的财物和证件。请不要将其委托不熟悉的人保管，否则一旦发生失窃，责任须由本人自己承担。如果发生行李或贵重物品损坏、丢失、被窃、被抢或人身伤害等事故，须及时报警、报损、报失，并保留好相关票据及证明材料，以备本公司协助您向有关方面，如航空公司、酒店、保险公司申请理赔。
突发事件：
1、在不影响游览的前提下，我社可以调整游览的时间和顺序。游客抵达目的地后自行取消游览行程的，我社不退还任何接待费用，并对于离团后的一切行为不承担任何责任。
2、游览会因天气原因、道路原因或交通意外等不可抗力因素导致无法正常游览，在这种情况下，我社会根据实际产生费用和游客结算，多退少补，并有权在保证大家安全的前提下更改或取消游览。
服务评定：
1、我社对于旅游服务的监管采取“先沟通，后投诉”的原则，即游客对旅游服务产生异议时，请先与导游员进行沟通，当沟通无果后请立即反馈，可向接待社或报名社投诉。旅游结束后请仔细填写《意见反馈单》，此单是衡量服务标准的唯一依据，我社不处理因虚假或不填写反馈单产生的投诉。对于在旅游期间不提异议，返回客源地投诉的行为，我社将参考全团80%游客签署的意见单为依据。
2、我社对于旅游投诉的处理原则为：遵守标准、不推不脱；就地解决、满意而归。
东北特产：
1.俄罗斯产品：紫金手饰、望远镜、木套娃、琥珀制品、水晶制品、孔雀石、俄罗斯军表、瑞士手表、法国水、意大利皮具以及鱼子酱、巧克力、伏特加酒等。
2.东北特产：人参、鹿茸、熊胆粉、雪蛤油、木耳、蘑菇、猴头、红肠、蓝莓干等。
四、东北地区因条件有限、乘火车次数较多，请自备一些小零食以及娱乐用品扑克等
第四条：甲方已详细阅读了同旅游公司签订的旅游合同及补充协议等全部材料，充分理解并清楚知晓此次旅游的全部相关信息，甲方签署本协议后放弃《旅游法》第三十五条规定要求乙方退货、退自费项目费用等项权利。