山东文旅集团旅游有限公司即“银座旅游”2023年度拓展并新开线下门店40多家，截至目前总数近百家，服务网络已遍及省内各主要县市区。适逢今夏旅游市场迎来蓬勃发展的新浪潮，银座旅游乘势而行，重启并加快线下渠道布局，让承载着品牌价值的服务网点重回消费者视野。

旅游线下门店不仅是抢拓市场的重要渠道，也是企业品牌服务的窗口，银座旅游借旅游市场复苏的东风，快速布局线下渠道，推出线下门店振兴计划，用新模式、新产品、新服务的全新发展思路带领银座旅游品牌门店强势回归，多重赋能下新门店快速成长，多家门店开业首周即突破百万业绩。公司2023年度营业额突破亿元。

新零售赋能银座旅游门店 “线上+线下”打造独特市场竞争力

在今年出境游开放之后，银座旅游的销售顾问们被经常问到的问题“你们的门店还开着吗？”，这其中不仅包括了门店消费主力的中老年人，也有不少年轻人也开始选择门店服务，根据相关数据显示，今年3月以来，18-30岁的年轻群体团队游预订占比近35%，预定占比超过三成，这一部分年轻人也开始逐渐青睐前往门店预定和购买旅游产品。

对于更看重实体感受、依赖于“顾问式服务”的中老年人来说，线下门店是获取旅游信息、报名参团的重要渠道，银座旅游线下门店的旅游顾问都经过严格的服务、业务统一培训，有着丰富的客户服务经验，从全球目的地知识、产品行程介绍、业务办理、行程跟踪等方面为中老年客群提供省心的一站式服务。

对于更喜爱自由选择搭配产品的年轻人来说，除了产品本身的吸引力之外，“线上+线下”的旅游服务则更符合他们的需求，银座旅游致力于打造专家式的一站式旅游服务。

线上+线下打通的服务模式，让习惯于线上操作消费的年轻人既能获得面对面服务的专业性、便捷性，也保留了线上查询、预定下单等服务的可靠性，这也是为何年轻人也趋于青睐门店的原因之一。

线下门店服务的魅力在于服务够全面、沟通够清晰。目前银座旅游线下门店可以为消费者提供全球旅游产品咨询报名、签证办理、私家定制、企业定制等全品类旅游一站式服务，坚持“立足山东，服务全国”理念，不仅完成了旅游服务体验综合维度的升级，也用更精细化的服务打造出银座旅游的独特市场竞争力。
创新模式助力门店成长 用“新”能力孵化“星”门店

当下旅游市场正处于复苏期，全球旅游资源供应链的不确定性让很多曾经的旅游精英从业者望而却步，线下旅游门店经营要如何突破瓶颈创造更多营收价值？

01 品牌效应、商圈资源打好流量基础

品牌价值是银座旅游的重要渠道竞争力，银座旅游是山东旅游行业的品牌引领者和标准制定者，深耕行业四十余年，是消费者熟知的中国驰名品牌，强大的品牌效应，为新生门店快速注入流量动能，实现门店经营高效起步。

公司品牌实力雄厚，作为山东省旅游行业龙头企业和第一家全国旅行社系统“ 国际一类旅行社”，在成立第一年就取得了山东省旅游局颁发的山东省旅行社国际旅游业务许可证SD-GJ-00001号。 

银座旅游作为“旅游+新零售”理念的引领者，在线下门店渠道管理方面有着多年的经验，专业的选址建议与优质商圈资源，将为门店带来优质客源与高客单价，为门店经营提质增效。

02 海量产品供给 刺激市场消费活力

产品创新是刺激市场消费活力的核心动能，银座旅游为满足客户不断升级的消费需求，在产品供给方面以丰富供给层次与创新研发为核心目标，将新创意、新设计理念融入旅游线路之中，上线多款市场独家路线如单国深度文化、探索自然系列、环游世界系列、极地环球邮轮系列等，丰富海量全球产品，轻松为门店锁定客源，并不断提升复购率。

03 严格品控管理，持之以恒养成好口碑

服务质量是旅游产品的生命线，在全球旅游复苏初期，银座旅游严格品质管控，从售前-服务中-售后形成完整专业服务链条，严选供应商服务品质，并培养了一支强有力的业务操作、领队服务、客户服务团队，24小时紧急客户服务，零时差响应客户疑难，为客户出行保驾护航，优质服务带来好口碑，成为门店长久经营的制胜法宝。

品牌赋能，超强品牌背书 

品牌价值是品牌文化的核心，强大的品牌价值将助力经营者快速实现飞跃，山东旅游有限公司（以下简称“旅游公司”）成立于一九八一年，是经国家旅游局批准的山东省首批5A级国际旅行社、山东省第一家获准经营国际旅游业务的旅行社，国家旅游局认定的全国旅游系统先进集体，连续十二年入选全国百强国际旅行社，历次被山东省、济南市旅游局授予先进单位、诚信旅游放心消费示范单位和文明单位等荣誉称号。2008年与鲁商集团酒店产业、文化休闲产业等多个业态合并成立山东银座旅游集团，注册品牌名银座旅游。现隶属于山东文旅集团，集团是山东省委省政府主导组建的省属大型文化旅游企业，是山东省首批“十强”产业集群（精品旅游）领军企业、中国旅游集团20强企业和中国饭店集团20强企业。

产品赋能，打造一站式服务 

山东旅游有限公司40多年旅游行业积淀，将“银座旅游”品牌推广绽放，在旅游业复苏之初，与全球目的地地接资源、酒店集团、航空公司等超过千家合作伙伴展开密切的联系与合作，快速修复产业供应链，统筹超过1000+目的地的产品储备，业务覆盖全球七大洲、四大洋，为消费者提供包括跟团游、自由行、定制游、研学游、签证、酒店、机票、用车等丰富多样的千余款产品，实现全球旅行一站式服务。

服务赋能，提升客户粘性 

银座旅游始终将产品服务质量与旅游体验作为企业发展核心，为保障消费者出行安，全，提升消费者旅行体验，银座旅游自营产品推出“出行保障”、“品质保障”、“服务保障”三大保障体系，为游客出行保驾护航。

 出行保障 

为游客协助境外医疗服务

7*24小时管家咨询服务、紧急事务处理

 品质保障 

覆盖全领域目的地：针对不同人群产品定位，根据出发口岸、产品种类、产品主题、产品等级、产品类型划分覆盖全领域旅游目的地产品体系。

全品类产品覆盖：将不同目的地的产品按照团队游、自由行、半自由行、单资源以及定制旅游进行分类。

分级接待标准：按照3钻等级、4钻等级、5钻等级以及6钻等级的产品设计标准精确划分产品内容。

 服务保障 

依托银座旅游40多年的旅游行业沉淀，拥有强大的专业团队的产品设计和运营团队。 

优选全球7大洲、4大洋的1000+国家及地区航空、酒店、用车、司导等优质资源。

银座旅游签证服务，行业领先，一手出签，为出境游提供全面保障。

培训赋能，快速搭建团队 

旅游公司有着完善的职业培训体系，全年为员工提供超过百场包括基础培训、增值赋能培训、专业进阶培训等在内的多元化培训课程，为团队管理、绩效提升提供强有力的保障。

加入我们！成为“最强合伙人”

困境三年，旅游业复苏归来，银座旅游邀请每个怀揣梦想的“旅游人”，扬帆再远航！如果您是有着丰富经验的旅游从业者，有一定的客源基础，让我们

携手同行，再创辉煌！

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